「悪質クレームと感情労働」①【看護師による健康コラム】

４月、通勤中に新入社員の方々の初々しい様子を見かけては、かつてを懐かしく思うこの頃です。社会に出て学生時代とは異なる様々なことに戸惑うことも多いと思いますが、少しずつ乗り越えていってもらいたいな、と思います。
しかし、入社してみたものの、何らかの理由で退社を考えるという事も出てくるかもしれません。例えば、勤務条件が思ったより悪かった・予想と業務内容が全く異なっている・理不尽な人間関係がある、などです。
３年以内の離職率を見てみると、全体では約４０％にのぼります(平成２６年度就職者)。分野で多いのは、宿泊業・飲食サービス業、教育・学習支援、生活関連サービス業・娯楽業、業・小売業・医療・福祉などです。（平成26年11月に厚生労働省が発表した平成23年３月卒業者の離職率）
これらの共通項は様々ですが、ひとつは「対人関係の仕事」であることだと私は考えます。対人関係の仕事は、「感情労働」を伴います。

（続きは次回）